Garibaldi - Secretaria Municipal de Inovação e Empreendedorismo Garibaldi amplia atendimento digital com chatbot integrado aos serviços da Secretaria de Finanças

A Prefeitura de Garibaldi lançou, nesta quarta-feira (21) um novo canal de atendimento digital para facilitar o acesso da população aos serviços municipais. Desenvolvido pela Secretaria Municipal de Inovação e Empreendedorismo, em parceria com as empresas GovTools e Multi 24h, o chatbot passa a oferecer integração direta com o sistema tributário do Município, permitindo que cidadãos, empresas e profissionais da contabilidade realizem consultas e solicitem documentos pelo WhatsApp.

Atendimento tributário pelo WhatsApp
Com a nova integração, Garibaldi passa a disponibilizar serviços tributários por meio de uma conversa no WhatsApp, através do (54) 3462-8200. O atendimento permite interações por texto ou áudio, facilitando a utilização da ferramenta por diferentes públicos.

Entre os serviços disponíveis estão:
    %u2022 Consulta de débitos em aberto, incluindo IPTU e ISSQN, e emissão de guias de pagamento;
    %u2022 Consulta de isenções de IPTU;
    %u2022 Emissão de certidões negativas;
    %u2022 Consulta de processos de ITBI e acompanhamento de protocolos;
    %u2022 Atualização cadastral de imóveis e empresas;
    %u2022 Reemissão de alvarás de licença;
    %u2022 Emissão de contracheques e informes de rendimentos para servidores públicos.

A integração busca tornar os serviços municipais mais acessíveis, permitindo que diferentes demandas sejam encaminhadas de maneira prática, sem a necessidade de deslocamento presencial para cada consulta ou solicitação.

Tecnologia já aplicada na Secretaria da Saúde
Antes da ampliação para Finanças, o chatbot já havia sido implementado na Secretaria Municipal da Saúde. Nesse setor, a ferramenta envia mensagens automáticas aos pacientes com consultas, exames e procedimentos agendados na rede municipal.

As notificações informam datas, horários e locais dos atendimentos, além de possibilitar a confirmação de presença. As mensagens são encaminhadas pelo número oficial (54) 3462-8298, verificado junto à Meta.

A Secretaria Municipal da Saúde solicita que os pacientes respondam às mensagens enviadas pelo chatbot, confirmando se poderão comparecer às consultas, exames e procedimentos agendados. Caso não possam utilizar o horário, é importante informar a desistência para que a vaga possa ser disponibilizada a outra pessoa que aguarda atendimento.

Avatar Giuseppe Garibaldi
Durante o lançamento, o CEO da GovTools, Willian Sarmento Marcos, e o gerente-geral da Multi 24h, Ednei Arsego, realizaram uma demonstração prática do funcionamento do chatbot e apresentaram o Giuseppe, avatar desenvolvido para dar identidade ao atendimento digital.

Inspirado em Giuseppe Garibaldi, o personagem foi criado para tornar a interação com o sistema mais amigável e aproximar a tecnologia dos cidadãos.

Para o secretário municipal de Inovação e Empreendedorismo, Daniel Deconti, a implantação do chatbot representa um avanço na modernização dos serviços públicos. ‘Nosso objetivo é utilizar a tecnologia para facilitar o acesso da população aos serviços municipais, tornando os atendimentos mais ágeis, práticos e acessíveis. Com a ampliação da ferramenta para a Secretaria de Finanças, damos mais um passo na digitalização dos serviços e na aproximação entre a Prefeitura e a comunidade’, destaca.

A ferramenta está disponível para atender às demandas previstas na integração com a Secretaria de Finanças, além das funcionalidades já utilizadas pela Secretaria da Saúde.